شفافیت
میگوییم چه اطلاعاتی و برای چه کاری استفاده میشود.
حریم خصوصی و امنیت
سیاست حفظ حریم خصوصی سراهوش
در سراهوش، حفاظت از اطلاعات مدیران، ساکنین و مجتمعها بخشی از طراحی محصول است. این صفحه توضیح میدهد چه اطلاعاتی برای ارائه خدمات لازم است و چگونه از آنها استفاده میکنیم.
کنترل دسترسی
اطلاعات مجتمع بر اساس نقش و سطح دسترسی نمایش داده میشود.
امنیت
امنیت حساب، داده و ارتباطات بخشی از طراحی سراهوش است.
خلاصه کوتاه
سراهوش فقط برای راهاندازی حساب، ارائه خدمات ساختمان، امنیت و پشتیبانی از اطلاعات لازم استفاده میکند. اطلاعات شخصی شما فروخته یا برای تبلیغات نامرتبط استفاده نمیشود.
۱. دامنه این سیاست
این سیاست به وبسایت sarahosh.ir، پنل سراهوش، نسخه وباپلیکیشن و خدمات مرتبط با مدیریت ساختمان مربوط است. استفاده از سامانه به معنای مطالعه این سیاست و پذیرش چارچوب آن است.
ممکن است برخی مجتمعها تنظیمات یا فرایندهای اختصاصی خود را داشته باشند. در این موارد، دسترسی هر کاربر بر اساس نقش او و تنظیمات همان مجتمع تعیین میشود.
۲. چه اطلاعاتی دریافت میکنیم؟
برای ایجاد حساب و احراز هویت، اطلاعاتی مانند نام، شماره همراه، نام کاربری، نقش کاربر، مجتمع و واحد مرتبط ممکن است دریافت شود.
در زمان استفاده از خدمات، دادههای مربوط به شارژ، پرداخت، هزینهها، اطلاعیهها، درخواستهای تعمیرات، پیامها و اسناد ثبتشده در سامانه ممکن است پردازش شود.
برای امنیت و پایداری سرویس نیز اطلاعات فنی محدود مانند نوع مرورگر، دستگاه، زمان دسترسی و گزارش خطا ممکن است ثبت شود.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
اطلاعات برای ارائه خدمات مدیریت ساختمان، نمایش دادههای مرتبط با نقش کاربر، پردازش پرداختها، ارسال اطلاعیهها، پاسخگویی به درخواستها و پشتیبانی استفاده میشود.
همچنین از دادههای فنی برای تشخیص خطا، افزایش امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود عملکرد سامانه استفاده میکنیم. اطلاعات شما برای تبلیغات نامرتبط یا فروش به اشخاص ثالث استفاده نمیشود.
۴. چه کسانی به اطلاعات دسترسی دارند؟
اطلاعات درون مجتمع بر اساس نقش و سطح دسترسی نمایش داده میشود؛ برای نمونه، ساکن فقط باید به اطلاعات مرتبط با حساب و واحد خود دسترسی داشته باشد و مدیر به دادههای مدیریتی موردنیاز مجتمع دسترسی دارد.
ممکن است برای میزبانی، ارسال پیامک، پرداخت یا پشتیبانی فنی، بخشی از دادهها در اختیار ارائهدهندگان ضروری خدمت قرار گیرد. این دسترسی محدود به هدف سرویس است و اطلاعات شخصی کاربران فروخته یا اجاره داده نمیشود.
در صورت الزام قانونی یا درخواست رسمی مراجع ذیصلاح، اطلاعات لازم مطابق قانون ارائه خواهد شد.
۵. امنیت و نگهداری اطلاعات
سراهوش برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز از کنترل دسترسی، احراز هویت، ارتباط امن و ثبت رویدادهای امنیتی استفاده میکند. با این حال، هیچ سامانهای در برابر همه خطرهای فنی بهطور مطلق مصون نیست.
اطلاعات تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات مالی، حل اختلاف، پشتیبانی یا الزامات قانونی موردنیاز باشد. دوره نگهداری میتواند با توجه به نوع داده و وضعیت مجتمع متفاوت باشد.
۶. کوکی، حافظه مرورگر و نسخه PWA
برای ورود امن، حفظ تنظیمات کاربر، نمایش حالت روشن یا تاریک و بهبود عملکرد، ممکن است از کوکی یا حافظه محلی مرورگر استفاده شود. این دادهها برای اجرای صحیح سامانه ضروری یا کاربردی هستند.
نسخه PWA ممکن است برخی فایلهای رابط کاربری را در حافظه دستگاه ذخیره کند تا بارگذاری سریعتر و تجربه آفلاین محدود فراهم شود. دادههای حساس و عملیات مالی بدون اتصال و اعتبارسنجی مناسب انجام نمیشود.
۷. حقوق و انتخابهای کاربر
کاربر میتواند درباره اطلاعات حساب خود پرسوجو کند، در صورت مشاهده مغایرت درخواست اصلاح دهد و در صورت نیاز از پشتیبانی درباره دسترسی یا حذف حساب راهنمایی بگیرد.
برای حفظ سوابق مالی و مدیریتی مجتمع، حذف برخی اطلاعات ممکن است به تأیید مدیر یا بررسی الزامات قانونی نیاز داشته باشد. خروج از حساب یا حذف حافظه مرورگر، سوابق ذخیرهشده در سامانه را خودکار حذف نمیکند.
۸. تغییرات این سیاست و ارتباط با ما
اگر در خدمات یا روش پردازش اطلاعات تغییر مهمی ایجاد شود، متن این صفحه بهروزرسانی خواهد شد. تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
برای پرسش درباره حریم خصوصی، درخواست اصلاح اطلاعات یا گزارش نگرانی امنیتی با نشانی support@sarahosh.ir یا شماره ۰۹۴۲۲۰۸۰۵۰۸ تماس بگیرید.
۰۹
سؤالی درباره اطلاعات خود دارید؟
اگر درباره دسترسی، اصلاح یا نگهداری اطلاعات حساب خود پرسشی دارید، تیم پشتیبانی سراهوش راهنماییتان میکند.